Refusjon og retur

Hos byggevarershop.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler hos oss. Vi vet at ting noen ganger ikke blir som planlagt, og derfor har vi utformet en refusjons- og returpolicy som skal være enkel å forstå og enkel å følge. Enten du har ombestemt deg, mottatt en vare som ikke passer, eller oppdaget en feil ved leveringen, hjelper vi deg gjennom hele prosessen.

Angrerett

Når du handler hos byggevarershop.com, har du rett til å angre kjøpet ditt i samsvar med gjeldende forbrukerregler. Angreretten gjelder for de fleste varer, men det finnes noen unntak. Dersom varen er spesialtilpasset, fremstilt etter dine spesifikasjoner, eller av en slik art at den ikke egner seg for retur av hygieniske eller sikkerhetsmessige grunner, kan angreretten falle bort. Vi oppfordrer deg derfor til å lese produktbeskrivelsen nøye før du fullfører bestillingen din.

For at angreretten skal kunne benyttes, må varen leveres tilbake i vesentlig samme stand som da du mottok den. Varen bør være ubrukt, og originalemballasjen bør følge med der det er mulig. Du må også kunne dokumentere kjøpet ditt, for eksempel gjennom ordrebekreftelsen eller en annen form for kvittering. Dersom varen har blitt brukt i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan verdien reduseres, og dette kan få betydning for hvor mye du får tilbake.

Slik melder du fra om retur

Ønsker du å returnere en vare, ber vi deg om å kontakte kundeservice hos byggevarershop.com så tidlig som mulig. I meldingen bør du oppgi ordrenummeret ditt, hvilken vare det gjelder, og årsaken til at du ønsker å returnere den. Jo tydeligere informasjon du gir, desto raskere kan vi behandle saken din. Når vi har mottatt meldingen din, vil du få nærmere instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

Det er viktig at du ikke sender varen tilbake før du har fått beskjed fra oss. Dersom en retur sendes uten avtale, kan det føre til forsinkelser eller at pakken ikke blir registrert på riktig måte. Følg alltid de instruksjonene du mottar fra kundeservice, slik at returen blir håndtert på en trygg og korrekt måte.

Retur av skadde eller feilaktige varer

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, eller som ikke stemmer overens med det du bestilte, skal du kontakte oss så raskt som mulig. Ta gjerne bilder av skaden og av emballasjen, da dette kan hjelpe oss med å vurdere saken. Vi vil da finne en løsning sammen med deg, enten det innebærer en erstatningsvare, en reparasjon eller en refusjon.

Det er viktig at du undersøker varen når du mottar den, og melder fra om eventuelle feil eller mangler innen rimelig tid. Dersom feilen skyldes normal slitasje, uhell eller feil bruk, regnes det ikke som en mangel ved varen, og retten til refusjon kan dermed begrenses. Vi vurderer alltid hver enkelt sak individuelt og med utgangspunkt i gjeldende regelverk.

Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller vilkårene for retur, behandler vi refusjonen din. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som du benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi gjør oppmerksom på at behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsløsning og bankforbindelse, men vi sørger for at refusjonen blir satt i gang så snart som mulig etter at returen er godkjent.

Dersom du kun returnerer deler av en ordre, blir kun verdien av de returnerte varene refundert. Eventuelle fraktkostnader tilbakebetales i tråd med gjeldende regler. Ved feilaktige eller skadde varer dekker vi returkostnadene, mens du selv må dekke returkostnadene ved vanlig angrerett. Ta kontakt med kundeservice dersom du er usikker på hva som gjelder i din situasjon.

Retur til fysisk butikk

Dersom du har kjøpt en vare i en av våre fysiske butikker, kan du ikke få denne levert til din hjemmeadresse. Retur av varer som er kjøpt i butikk, følger butikkens egne retningslinjer. Vi anbefaler deg å ta kontakt med den aktuelle butikken for nærmere informasjon om hvordan retur og bytte håndteres der. For varer kjøpt på byggevarershop.com gjelder retningslinjene som er beskrevet i denne artikkelen.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare i stedet for å returnere den, kan du også kontakte kundeservice. Vi hjelper deg med å finne riktig produkt og veileder deg gjennom prosessen. Dersom den nye varen har en annen verdi enn den opprinnelige, gjør vi opp mellomlegget på en måte som passer for begge parter. Bytte forutsetter at varen leveres tilbake i tilfredsstillende stand, på samme måte som ved vanlig retur.

Pakking og forsendelse

Når du returnerer en vare, er det viktig at den pakkes godt inn slik at den ikke blir skadet under transporten. Bruk gjerne originalemballasjen dersom du fortsatt har den. Legg ved all nødvendig dokumentasjon, og sørg for at pakken er tydelig merket i henhold til instruksjonene du har fått fra oss. En godt pakket retur reduserer risikoen for skader og gjør behandlingen raskere.

Oppsummering

Hos byggevarershop.com ønsker vi å gjøre retur og refusjon så enkelt som mulig for deg som kunde. Vi ber deg alltid kontakte kundeservice før du sender noe tilbake, slik at vi kan veilede deg riktig. Ved skadde eller feilaktige varer hjelper vi deg med en løsning, og ved vanlig angrerett følger vi gjeldende forbrukerregler. Vår målsetting er at du skal føle deg trygg gjennom hele kjøpsprosessen, også dersom du skulle trenge å returnere en vare.